Suporte SLA
O SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é um contrato que define os níveis de serviço que o provedor se compromete a oferecer ao cliente. Ele estabelece métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução, disponibilidade do sistema, entre outros, dependendo do serviço.
Além disso, o SLA atribui responsabilidades a ambas as partes, provedor e cliente, delineando claramente quem é responsável por quê. Também estabelece métodos de medição e monitoramento do desempenho, muitas vezes com penalidades para o provedor em caso de não cumprimento dos termos.
Suporte SLA da Afinko Tech
Por mais simples que uma rede de computadores possa ser, ela precisa ser monitorada, sempre pensando em garantir, aos seus usuários, a disponibilidade dos serviços e desempenho aceitável. Com o crescimento de uma rede aumenta a complexidade do gerenciamento, levando a adoção de ferramentas automatizadas. Os usuários de softwares de monitoramento esperam muito dele. Muitas vezes estes softwares são subutilizados, tendo diferentes características inexploradas ou utilizadas de modo pouco eficiente.
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Se o problema for de infraestrutura, conexões ou hardware, enviaremos uma equipe no local, se for de software faremos um acesso remoto.
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Obrigada a todo time da Afinko Tech pelo suporte e dedicação em manter nossa rede, Pcs e Laptops atualizados
Tatina Almeida
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Para alugar notebooks nas minhas consultorias utilizo o serviço da Afinko Tech. Estão de parabéns!
Ricardo Toledo
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Por sermos muito dinâmicos, nossos PC's precisam de constante manutenção. Obrigado Afinko Tech!
Alan Vinicius
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